STS, acteur unique en gestion des temps et paie transport

Enquête de satisfaction 2016, la parole aux clients STS

STS, acteur unique en gestion des temps et paie transport

La parole est aux clients STS

Fidèle à ses valeurs et à sa politique qualité, qui place la satisfaction client au cœur des préoccupations, STS a organisé en milieu d’année 2016 sa deuxième grande enquête de satisfaction auprès de tous ses clients.

Pour Sébastien Huyghe, Directeur Commercial associé STS, « nous sommes fiers de solliciter régulièrement et en toute transparence l’avis de nos clients sur notre qualité de service. Je suis ravi de constater que le taux de satisfaction reste quasiment stable malgré la forte croissance de nos activités ces dernières années. J’aurai aimé un taux de participation encore plus fort mais je sais que nos clients ont été eux aussi au four et au moulin cette année. »

Sébastien HUYGHE

Une note globale qui reste excellente

Avec une note globale de 14,8 sur 20, le taux de satisfaction client STS est en léger recul par rapport à l’enquête 2014 (15,2) et reste en progrès depuis notre première enquête en 2012 (14,6). Il est intéressant de mettre en perspective l’évolution de cette note globale avec l’indicateur du nombre de situations de « non qualité » réelles auxquelles les clients STS ont été confrontés ces deux dernières années. Ce chiffre est en léger recul (de 1%), tendant à prouver une légère amélioration de la qualité réellement livrée au client.

Selon le responsable du cabinet d’études marketing en charge de cette enquête, « Ce paradoxe n’est pas surprenant. Les indicateurs fins de l’enquête, visant des prestations ciblées, restent excellents et engendrent un taux de clients satisfaits et très satisfaits de 94% sur les prestations et 89% sur les services. La note globale sanctionne plutôt une valeur perçue, qui peut fluctuer selon les situations rencontrées au moment où la note est attribuée et inclut parfois une part de subjectivité. »

Enquête STS paie transport

Une gamme de service élargie

Audit DFS

STS a considérablement élargi sa gamme de prestations depuis quelques années, notamment en direction du conseil, de l’audit et de l’expertise paie.

Pour autant les clients n’ont pas « décroché », le niveau de connaissance de la gamme par les clients reste stable à un bon niveau, qu’il convient toujours d’améliorer par une bonne communication.

Archivage légal : une valeur sûre STS

Archivage legal STS

Au palmarès du cru 2016 de l’enquête de satisfaction client STS, l’archivage légal s’octroie la première place sur le podium. Souvent oubliée, cette prestation qui parait simple, n’en reste pas moins un pilier fondamental de la sécurité d’un système de Gestion des Temps d’Activité et de paie transport. Le taux de satisfaction, supérieur à 99%, démontre la fiabilité du service STS et le professionnalisme des équipes du service GTA (Gestion des Temps d’Activité) STS.
Plus bas dans ce palmarès, les clients ont envoyé un message de progrès au sujet des prestations sur site, de la veille réglementaire et de l’outil de reporting. Autant de chantiers de progrès à inscrire dans les bonnes résolutions ISO 9001 STS pour cette nouvelle année 2017.

Faire des indicateurs qualité un véritable outil de management

Tel était le projet initial de la Direction Générale STS lors de la constitution du référentiel ISO 9001. Mission accomplie en 2016 avec un tableau de bord constitué de plus de 30 indicateurs qualité ciblés sur le service rendu au client.

« Chaque collaborateur visualise désormais les indicateurs qui le concernent lorsqu’il se connecte sur le portail STS. C’est une bonne manière de le sensibiliser au quotidien sur la qualité » précise Marc Champenier, Directeur des Opérations. Et Marc va plus loin : « Nous avons l’ambition d’ouvrir un certain nombre d’indicateurs qualité à nos clients, c’est l’une de nos priorités dans le développement des nouvelles fonctionnalités du portail STS. »

Marc Champenier

Merci à nouveau aux fidèles clients STS

Les dirigeants et les collaborateurs STS remercient tous les clients qui collaborent au quotidien au processus d’amélioration continue en acceptant de répondre à cette grande enquête ainsi qu’aux enquêtes ponctuelles disponibles sur le portail STS pour certaines prestations. Qu’ils reçoivent en retour l’assurance que l’équipe STS dans son ensemble est très attentive aux évaluations et remarques formulées.

« Et n’oubliez pas le bouche à oreille, vous êtes notre meilleur ambassadeur. »

Sébastien Huyghe

Commentaires sur cet article

  • Les enquêtes de satisfaction permettent de connaître les véritables besoins des clients. De nos jours, la relation client est un secteur qui demande une sérieuse implication de la part des entreprises.

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